Um unseren Service zu nutzen bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten:

• Per E-Mail an it-support@manibia.eu
• Direkt über unser Portal unter www.it-support.manibia.eu (Nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Registrierung durch uns möglich)
• Per Telefon unter der +49 (0) 2246 – 30 36 444

Unser Vorgehen
In allen Fällen erstellen wir (oder Sie direkt) Tickets, welche sich unsere Agenten dann möglichst schnell annehmen werden.
Die eigentliche Serviceleistung findet anschließend entweder beratend per Telefon / E-Mail statt oder mit Aufschaltung durch einen unserer Agenten mithilfe unseres vor konfigurierten TeamViewer Clients. Diesen können Sie über den untenstehenden Button herunterladen und vor Beginn des begleitenden Telefonats starten.

Unsere Lösungszeiten, sofern nicht anders vereinbart, richten sich nach unseren vordefinierten SLAs. Wenn Sie individuelle Zeiten bevorzugen, sprechen Sie dies einfach im Kennnlerntermin an und wir finden zusammen eine passende Lösung!

TeamViewer
TeamViewer ist eine von der gleichnamigen Firma entwickelte Software, welche es ermöglicht, sich aus der Ferne auf einen PC aufzuschalten. So können wir Ihren PC bedienen, als säßen wir direkt neben Ihnen, natürlich nur mit Einverständnis! Teamviewer ist nach modernen Standards sicher, da es mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung basierend auf RSA 4096 Private/Public Key Austausch und AES-Sitzungsverschlüsselung (256 Bit) arbeitet (https://www.teamviewer.com/de/features/ende-zu-ende-sicherheit/).
Unseren voreingestellten Client können Sie direkt über den unten befindlichen Button herunterladen. Es ist keine Installation notwendig.
Der Zugriff ist uns erst möglich, wenn Sie diesem zustimmen. Sie könenn die Verbindung auch jederzeit per Knopfdruck wieder trennen!
Die manibia Verwaltungs GmbH übernimmt keine Haftung für nicht von ihr verursachte Störungen. Wir zeichnen die Sitzungen derzeit nicht auf, sodass Sie hier keine Sorgen um Ihre Daten haben müssen.
Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms TeamViewer bewusst und möchte, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem manibia-Mitarbeiter eingerichtet wird. Private Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.
Diese Dienstleitung ist kostenpflichtig. Für genauere Informationen bezüglich unserer Preise, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an uns.