IT-Servicedesk
Sie können den Anhang in Ihrer E-Mail nicht öffnen oder haben Probleme mit Microsoft Teams? Wir helfen Ihnen bei vielen alltäglichen Problemen.
Über den Fernzugriff (TeamViewer) können wir Ihr Problem von überall aus lösen.
Voraussetzung sind eine Support-Vereinbarung oder Beauftragung.
Unser Angebot
- IT-Service ohne Rahmenvertrag | Definierte Key-User dürfen Fälle eröffnen
- IT-Service Outsourcing als Managed Service
- Mit Ihnen definierte Service-Level Agreements
- Mit Ihnen definierte Prioritäten
- IT-Service-Automatisierung
Unser Vorgehen
In allen Fällen erstellen wir (oder Sie direkt) Tickets, welche sich unsere Agenten möglichst schnell annehmen werden.
Die eigentliche Serviceleistung findet dann entweder beratend per Telefon / E-Mail statt oder mit Aufschaltung durch einen unserer Agenten mithilfe unseres vorkonfigurierten TeamViewer Clients. Diesen können Sie über den unten aufgeführten Button herunterladen und vor Beginn des begleitenden Telefonats starten.
- Per E-Mail an it-service@maitso.eu
- Direkt über unser Portal unter www.it-service.maitso.eu (Nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Registrierung durch uns möglich)
- Per Telefon unter der +49 (0) 2246 – 30 36 444
TeamViewer
TeamViewer ist eine von der gleichnamigen Firma entwickelte Software, welche es ermöglicht, sich aus der Ferne auf einen PC aufzuschalten. So können wir Ihren PC bedienen, als säßen wir direkt neben Ihnen, natürlich nur mit Einverständnis! TeamViewer ist nach modernen Standards sicher, da es mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung basierend auf RSA 4096 Private/Public Key Austausch und AES-Sitzungsverschlüsselung (256 Bit) arbeitet (https://www.teamviewer.com/de/features/ende-zu-ende-sicherheit/).
Unseren vor eingestellten Client können Sie direkt über den unten aufgeführten Button herunterladen. Es ist keine Installation notwendig.
Der Zugriff ist uns erst möglich, wenn Sie diesem zustimmen. Sie können die Verbindung auch jederzeit per Knopfdruck wieder trennen!
Die manibia Verwaltungs GmbH übernimmt keine Haftung für nicht von ihr verursachte Störungen. Wir zeichnen die Sitzungen derzeit nicht auf, sodass Sie hier keine Sorgen um Ihre Daten haben müssen.
Mir ist bewusst wie der TeamViewer funktioniert, die Erklärung habe ich verstanden und eine TeamViewer-Sitzung mit einem manibia-Mitarbeiter möchte ich durchführen. Anwendungen und Dokumente welche ich nicht von einem manibia-Mitarbeiter einsehen lassen möchte schließe ich vorab.
Diese Dienstleitung ist kostenpflichtig. Für genauere Informationen bezüglich unserer Preise, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an uns.
